Luisa García

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Crisis reputacionales: poca prevención, lenta reacción, enfoque al corto plazo

Luisa GarciaLuisa Garcia

A principios de año, el equipo de LLORENTE & CUENCA Perú identificó algunas de las crisis reputacionales más notorias en 2011. Desde las protestas sindicales de Ripley al fallido “black Friday” de Supermercados Peruanos. Recopilamos nuestras reflexiones en este informe de d+i, el área de análisis, ideas y tendencias de LL&C. Llama la atención como buena parte de las crisis analizadas hubieran sido prevenibles y, por tanto, evitables. También, como las empresas aún tardan en reaccionar y al demorarse en su respuesta pierden el control de la situación aún más de lo normal en una situación crítica. Además, empezamos a tener activistas online que marcan la agenda informativa con rotundidad y son especialmente vigilantes a comportamientos de las empresas que no coincidan con sus valores y criterios éticos. Retos para todos y mucha tarea por hacer.

CEO región andina en LLORENTE & CUENCA